Nos études de cas clients : Des résultats concrets et mesurables

Etude de nos dernières interventions 

Explorez nos projets récents et les résultats chiffrés obtenus auprès de nos clients

 

Industrie

Optimisation de la chaîne de production

-30% Délais

+15% Rentabilité

Contexte : Un fabricant de pièces automobiles de 1400 salariés faisait face à une augmentation constante de ses délais de production, impactant sa compétitivité.

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Le défi

• L'entreprise subissait des retards de livraison récurrents,
• Une accumulation des stocks intermédiaires
• Une baisse de la satisfaction client impliquant une baisse dangereuse des marges opérationnelles.
• Les équipes travaillaient en silo, sans visibilité sur les goulets d'étranglement.

 

Notre solution

Nous avons déployé une méthodologie Lean complète :

Cartographie des flux (VSM), Identification de 12 goulets d'étranglement, mise en place de rituels de pilotage quotidiens et formation et accompagnement des équipes à l'amélioration continue.

Des tableaux de bord prospectifs de performance ont été instaurés pour suivre les indicateurs clés en temps réel.

 

Les résultats

• Réduction des délais de production de 30 % en 12 mois
• Augmentation de la rentabilité de 15 %
• Baisse des stocks intermédiaires de 20 % en 3 mois.
• Taux de service client passé de 85 % à 98 % en 24 mois.

 

Témoignage client

« Concorde a profondément transformé notre façon de travailler. Les résultats ont été visibles dès le premier mois. » Cedric B., Directeur Industriel

 

Pour aller plus loin : Découvrez notre approche Lean et nos préconisations pour performer .

 

Voir l'Etude de cas : La transformation et le sauvetage d'Air France lors de la crise du Covid-19 (2020-2023) par Ben Smith

​

Logistique - Supply Chain

Refonte de la supply chain

-25% Coûts

99% Satisfaction

 

Contexte : Une PME logistique en pleine croissance devait restructurer son organisation pour absorber une augmentation de 40 % de son volume d'activité.

 

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Le défi

 

La croissance rapide de l'entreprise avait entraîné une désorganisation des processus :

• multiplication des erreurs de préparation : 9%
• retards de livraison : 14%
• une augmentation de des coûts d'exploitation : 8%

La direction souhaitait structurer l'organisation sans freiner la croissance.

 

Notre solution

 

Nous avons mené un audit complet 360° de la supply chain,

redéfini les rôles et responsabilités,

optimisé les flux physiques et d'information,

et mis en place un système de gestion des entrepôts (WMS) adapté à leur taille.

Un plan de formation, de coaching et d'accompagnement a été déployé pour accompagner les équipes dans ce changement.

 

Les résultats

 

• Réduction des coûts logistiques de 25 % en 12 mois
• Taux de satisfaction client atteignant 99 %
• Réduction des erreurs de préparation de 60 %
• Capacité d'absorption doublée sans embauche supplémentaire.

 

Témoignage client

 

« Grâce à Concorde Cabinet, nous avons pu doubler notre activité sans augmenter nos coûts. Une véritable bouffée d'oxygène. »

 

Bernard G. Directeur Général

 

Pour aller plus loin : Consultez notre offre de transformation et nos articles sur la performance.

 

Transformation digitale

 

Contexte : Un groupe BTP souhaitait digitaliser ses processus internes de gestion des outils et machines pour gagner en productivité et en qualité de service.

 

x2 Productivité

-40% Temps admin

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Le défi

 

Le groupe de BTP subissait historiquement

• une perte de temps considérable,
• de multiples erreurs et in fine une difficulté réelle et structurelle à gérer les outils et machines.

Ce qui entrainait mécaniquement :

• des arrêts de chantiers et des délais d'attente pour les travailleurs et agents.

Le groupe nous a contacté pour digitaliser sa gestion des outils et machines (du petit outil aux très grandes machine et engins de chantier)

L' évolution

Au final, nous avons modernisé et rationnalisé la gestion entre les nombreuses agences et filiales, réduit les délais, les coûts, le temps de travail et gagné en productivité. Une démarche complète 360 a été mise en place progressivement sur plusieurs phases.

Notre solution

Nous avons d'une part conçu et déployé une solution de digitalisation complète : sélection, négociation et intégration d'un GMAO IBM adapté au contaxte, automatisation des flux administratifs et financiers, facturation et de reporting, mise en place d'un intranet collaboratif, formation des équipes, réécriture des processus, transformations subséquentes. L'ensemble des processus a été cartographié et optimisé avant et après la digitalisation.

 

Les résultats

• Productivité multipliée par 2 en 4 ans (gain de 20% un an après la mise en production de la digitalisation)
• Temps d'attente sur les chantiers réduit de 40 %
• Suivi de la rentabilité des missions en temps réel
• Satisfaction des travailleurs et collaborateurs : +18%

 

Témoignage client

 

« Nous avons gagné un temps précieux et nos équipes sont plus sereines. La digitalisation était une nécessité, Concorde Cabinet l'a rendue rentable, conforme et une réelle opportnité transformation profonde du groupe. »

 

Thierry J. Directeur Opérationnel

 

Pour aller plus loin : Découvrez notre approche de la transformation digitale

et nos articles sur la transformation .

 

Industrie

Réduction des coûts de maintenance

 

Contexte : Une usine de transformation agroalimentaire de 200 salariés subissait des arrêts machine fréquents et des coûts de maintenance explosifs.

 

-35% Coûts de maintenance en 8 mois

+20% Disponibilité

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Le défi

 

Les machines tombaient en panne de manière imprévisible, entraînant des arrêts de production coûteux. La maintenance était uniquement corrective, et les équipes techniques étaient débordées et passaient leur temps à éteindre des feux plutôt qu'à prévenir les pannes.

 

Notre solution

 

Nous avons mis en place un plan de maintenance préventive et prédictive : analyse des historiques de pannes, mise en place de capteurs IoT sur les machines critiques, création d'un planning de maintenance systématique et formation des équipes à la méthode TPM (Total Productive Maintenance).

 

Les résultats

 

• Rationnalisation de la maintenance : +32 % en 6 mois
• Réduction des coûts de maintenance de 35 % en 24 mois
• Augmentation de la disponibilité des machines de 20 % en 9 mois
• Baisse des arrêts de production non planifiés de 50 %
• Durée de vie des équipements prolongée de 3 ans

 

Témoignage client

 

«Nous sommes passés d'une gestion de crise permanente à une organisation sereine et prévisible.»

 

Franck B. Responsable Maintenance

 

Pour aller plus loin : Découvrez notre offre de performance industrielle et nos méthodes Lean.

 

Services

Amélioration de la satisfaction client

 

Contexte : Un prestataire de services B2B faisait face à un taux d'attrition client élevé et à une baisse de sa note de satisfaction (NPS).

 

+25 pts NPS en 6 mois

-15% Attrition

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Le défi

 

• L'entreprise perdait des clients sans comprendre pourquoi.
• Les enquêtes de satisfaction étaient rares et les retours clients n'étaient pas exploités.
• Les équipes n'avaient pas de visibilité sur les points de friction dans le parcours client.

 

Notre solution

 

Nous avons déployé une démarche d'écoute client structurée : mise en place d'enquêtes NPS régulières, analyse des verbatims, cartographie du parcours client (Customer Journey Mapping), et création d'un plan d'action correctif avec des indicateurs de suivi. Les équipes ont été formées à l'Excellence Opérationnelle et à la gestion de la relation client.

 

Les résultats

 

• Augmentation du NPS de 25 points en 6 mois.
• Réduction de l'attrition client de 15 %
• Augmentation du chiffre d'affaires par client de 10 %
• Amélioration de la satisfaction des collaborateurs.

 

Témoignage client

 

« Nous avons enfin compris ce que nos clients attendaient vraiment. Les résultats sont spectaculaires. »

 

Agnès M. Directrice de la Relation Client

 

Pour aller plus loin : Consultez notre offre d'amélioration de la performance et nos préconisations.

 

Banque

Réorganisation des processus pour améliorer l'agilité organisationnelle et anticiper les crises

 

Contexte : Une banque souhaitant : 1/ réorganiser ses processus pour être plus réactif aux dysfonctionnements et erreurs. 2/ Pouvoir réduire ses délais de traitement des demandes de crédit, source d'insatisfaction client et de perte de parts de marché.

 

+28% Réactivité en 12 mois, +45% en 24 mois

-50% Délais en 6 mois

+30% Productivité en 12 mois

+41% Rentabilité en 24 mois

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Le défi

 

1/ Nouvelles réglémentations bancaires 2/ Avertissements IG 3/ Le processus d'octroi de crédit était manuel, impliquant de multiples validations et allers-retours entre les agences et le siège. Les délais moyens atteignaient 15 à 34 jours, entraînant des abandons de dossiers et une perte de clients au profit de concurrents de plus en plus réactifs et agiles.

 

Notre solution

 

Nous avons cartographié les processus de bout en bout, identifié les étapes à valeur ajoutée et supprimé les redondances. Un workflow numérique a été déployé pour automatiser les validations, et une délégation de pouvoir a été instaurée pour les crédits de faible montant. Les équipes ont été formées à la nouvelle organisation. Et le change a été managé de bout en bout.

 

Les résultats

 

• Réactivité organisationnelle ameliorée : +28% en 12 mois, +45% en 24 mois
• Amélioration du taux de rentabilité +41% en 24 mois
  
• Réduction des délais de traitement de 50 % (passant de 15 à 7 jours).
• Augmentation de la productivité des chargés d'affaires de 30 %
• Baisse du taux d'abandon des dossiers de 25 %
• Amélioration de la satisfaction client de 20 points

 

Témoignage client

 

«Grâce à Concorde, nos clients reçoivent une réponse en moins d'une semaine. Nous avons regagné leur confiance. Nous avons gagné 45% ans en agilité. C'est fondamental pour affronter les mutations d'aujourd'hui.»

Chantale N. Directrice Commerciale

 

Pour aller plus loin : Découvrez notre offre de transformation des processus et notre accompagnement stratégique

​FAQ : Nos interventions et méthodes

​

Quels types d'entreprises Concorde Cabinet accompagne-t-il?

• Nous avons la capacité d'intervenir auprès des entreprises de toute taille confrontés à des défis de transformation, de réorganisation ou d'optimisation opérationnelle.
• Nous intervenons également sur des missions de transition.
• Vu nos expertises, nous intervenons également pour redresser ou sauver des entreprises.
• Notre petite taille fait notre capacité d'adaptation et d'agilité. Notre expertise fait notre force.

​Qu'est-ce que le management de transition selon Concorde Cabinet ?

C'est la mise à disposition immédiate de dirigeants ou d'experts opérationnels agiles pour piloter un changement critique, pallier une absence ou redresser une situation opérationnelle ou financière tendue.

Combien de temps dure un audit ?

Nos audits durent entre 2 et 30 jours selon les objectifs visés.

Combien de temps dure en moyenne une mission de transformation ?

Nos interventions durent généralement entre 3 et 24 mois, selon la profondeur de la transformation à opérer (refonte de supply chain, déploiement Lean, réorganisation managériale, orga anticipative, modernisation...).

​Comment mesurez-vous le succès de vos interventions ?

Chaque mission s'appuie sur des indicateurs de performance (KPI) clairs, objectifs et chiffrés définis en amont avec le client (réduction des coûts, diminution des délais de production, amélioration du taux de service...).

C'est le client qui détermine et valide in fine le succès de nos interventions.